เมื่อการสร้าง AI ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวอีกต่อไป

28 November 2025

สวัสดีครับ วันนี้ผมมีเรื่องมาเล่าให้ฟังเรื่องหนึ่งหลังจากที่ผมได้ฟังการเปิดตัวของ Feature ใหม่ OpenAI ครับ

เขาได้โชว์เครื่องมือใหม่ชื่อว่า Agent Builder หรือพูดง่าย ๆ มันคือ “เครื่องมือที่ช่วยให้เราสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะ (AI Agent)” ได้เองโดยไม่ต้องรู้เรื่องโค้ดและไม่ต้องจ้างโปรแกรมเมอร์เลย

จุดเริ่มต้นของความเป็นไปได้

สมมติคุณต้องการมีระบบเล็ก ๆ ที่คอยช่วยตอบลูกค้าในไลน์ แนะนำสินค้าให้อัตโนมัติ หรือช่วยจัดตารางส่งของให้ทีม ถ้าเป็นสมัยก่อนคงต้องเสียทั้งเวลาและงบ แต่ตอนนี้… มันเริ่มเป็นเรื่องที่ “เราทำเองได้” แล้วจริง ๆ

Agent Builder ที่ว่า เป็นเหมือน “กระดานออกแบบงาน” ที่เราสามารถลากกล่องต่อเส้น เหมือนต่อจิ๊กซอว์ เพื่อบอกให้ AI เข้าใจว่า “เจอแบบนี้ให้ทำแบบนั้น” และทุกอย่างอยู่ในหน้าจอเดียว — ออกแบบ ทดสอบ และใช้งานได้เลย

ที่น่าสนใจคือ มันมีระบบ Evaluation หรือก็คือ “การประเมินผลในตัว” ด้วย ทำให้เราไม่ต้องเดาเองว่า AI จะตอบดีไหม เพราะระบบจะช่วยตรวจให้เลยว่าเข้าใจคำสั่งถูกหรือเปล่า

Use Case: Travel Agent ผู้ช่วยวางแผนเที่ยว

ทางทีมงานของ OpenAI ได้มาโชว์ตัวอย่างการสราง Agent ง่าย ๆ แต่เห็นภาพชัดมากครับ นั่นก็คือ “ผู้ช่วยท่องเที่ยว” ที่ตอบได้ 2 เรื่อง

วางแผนการเดินทางให้
หาข้อมูลเที่ยวบินให้

ถ้าเกิดพิมพ์ถามว่า “ฉันจะไปโตเกียวหนึ่งวัน ควรทำอะไรดี?” AI ก็จัดตารางเที่ยวให้ครบ ทั้งเช้า กลางวัน เย็น
หรือถ้าพิมพ์ถามว่า “มีไฟลต์จากซานฟรานซิสโกไปโตเกียววันที่ 7 ตุลามั้ย?”
AI ก็สลับโหมดเป็น “ผู้ช่วยค้นหาเที่ยวบิน” และแสดงผลออกมาเป็นข้อมูลเที่ยวบินจริง

เบื้องหลังของการสร้าง Agent ตัวนี้ไม่ได้ยากอย่างที่คิด

เบื้องหลังของระบบนี้ก็เหมือนเราวางแผนงานในบริษัทเลยครับ

เริ่มจาก “จุดเริ่มต้น” ที่รับข้อมูลจากผู้ใช้ ต่อด้วย “ตัวแยกประเภทคำถาม” ว่าคนถามเรื่องอะไร
จากนั้นระบบก็เลือกส่งต่อไปยัง “ผู้ช่วยเฉพาะทาง” จะเที่ยวก็ไปทางหนึ่ง จะจองไฟลต์ก็ไปอีกทางหนึ่ง

มันคือกระบวนการคิดที่เป็นระบบ คล้ายกับการจัดการทีมงานของเรา แค่เปลี่ยนจากคนเป็น “AI” ที่ทำตามขั้นตอนที่เราวางไว้

จุดที่คุณสามารถนำไปพัฒนาต่อได้

สิ่งที่น่าคิดคือ ไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี แต่คือ “แนวทางการทำธุรกิจแบบใหม่” เราสามารถเริ่มสร้างผู้ช่วยเล็ก ๆ ที่ตอบโจทย์เฉพาะของเราได้จริง

ร้านอาหารอาจสร้าง Agent ที่แนะนำเมนูตามฤดูกาล
โรงแรมเล็ก ๆ อาจสร้าง Agent ช่วยเสนอแพ็กเกจให้ลูกค้าตามงบ
หรือบริษัทบริการอาจสร้าง Agent คอยตอบลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง

ทั้งหมดนี้ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์อีกต่อไป

บทสรุป

สิ่งที่ผมรู้สึกหลังจากดูตัวอย่างนี้คือ มันทำให้เห็นชัดเลยว่าการสร้าง “AI Agent” ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิดอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถเริ่มได้ด้วยความเข้าใจและการลองลงมือ

เพราะจริง ๆ แล้วจุดเริ่มต้นของการใช้ AI ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยี แต่อยู่ที่มุมมองของเรา ว่าอยากให้มันช่วยเรื่องอะไรในธุรกิจ

เมื่อเริ่มลองแล้ว เราจะพบว่า “AI ไม่ได้แทนคน” แต่มันคือเครื่องมือที่ช่วยให้เราคิดเร็วขึ้น ทำได้มากขึ้น และมีเวลาสำหรับสิ่งที่สำคัญจริง ๆ มากขึ้น